Política de devoluciones

Información sobre cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a:

elmelli@elmelli.com

Indicando:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver

Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar en perfecto estado
• No haber sido usado
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos los accesorios si los hubiera

No se admitirán devoluciones de productos personalizados o confeccionados a medida.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a la empresa.

Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto recibido presenta algún defecto o no corresponde con el pedido realizado, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos, la empresa asumirá los gastos de recogida o reposición del producto.